Beschrijving van het bedrijf

Sensara is een scale-up die continu op zoek is naar de beste technologie om ouderen het beste leven te bieden. Dit doen wij door 1 platform dat een zorginstelling van thuis tot en met het verpleeghuis ondersteunt in het geven van de beste zorg aan hun ouderen. In 2024 waren wij een scale-up om in de gaten te houden (https://www.kpn.com/zakelijk/blog/5-startups-2024.htm), in 2025 verwachten wij de grootste groei ooit te realiseren.

Door deze groei zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager! Wij zoeken een CX-specialist die samen met ons de impact wil maken op de ouderenzorg. Wij geloven dat door het leveren van de beste klantbeleving, onze groei verder zal accelereren en onze basis is voor de toekomst.

Functieomschrijving

Als Customer Experience Manager ben jij onze evangelist op het gebied van Customer Experience. CX is nog redelijk onbegonnen terrein, en jij krijgt hierin de mogelijkheden om je handen uit de mouwen te steken en zelf te zorgen voor de hoogste klantbeleving in onze markt. Je maakt dus al snel heel veel impact in de organisatie en op onze klanten. Aan de andere kant zal je bezig zijn met het bestendigen van CX in de cultuur van de organisatie waarin je jouw ambassadeurschap kan tonen. Een super diverse job dus.

Je zal voortdurend bezig zijn het belang van de klant en van de organisatie voor ogen te houden en verwachtingen te overtreffen. Dit doe je door pro-actief informatie op te halen bij onze klanten en jouw collega’s. Je zal interne processen en klantprocessen in kaart brengen, je vormt hier een mening over en zet zelf acties uit om de klantbeleving te verbeteren. Dit alles doe je vanuit een duidelijke ideeën voor korte en lange termijn.

Door jouw heldere aanpak, marktkennis (die je hebt opgedaan bij ons), kennis over CX en overtuigingskracht ben je in staat om ook de organisatie mee te nemen. Doel hierbij is dat iedereen altijd gaat denken vanuit de klantbeleving. Jij wordt gezien als de expert in CX en wordt daarom ook regelmatig om advies gevraagd door collega’s.

Werken bij Sensara betekent werken bij een scale-up. Dit betekent dat je terecht zal komen in een team waarin we het samen doen. Samen doen bij een scale-up vraagt dat iedereen meer doet dan alleen zijn kerntaken. Hierdoor zal je in jouw werk ook betrokken worden bij werkzaamheden die dichtbij jouw specialisme liggen maar eventueel ook erbuiten. In jouw rol als Customer Experience Manager krijg je daardoor ook door het uitvoeren van de andere werkzaamheden een nog beter beeld bij het realiseren van de beste klantbeleving.

Functie-eisen

• Een glimlach, nieuwsgierigheid en je wil samen met je collega’s successen bereiken
• Je houdt van verandering en geeft niet op
• Je hebt een passie voor CX en hebt minimaal 2 jaar werkervaring
• Ervaring in de zorg is fijn, geen must.
• Ervaring bij een organisatie waarin Customer Experience centraal staat is een sterke pre
• Het zal je niet gebeuren om niet bij onze teamborrels te zijn
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding en je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je bent leergierig en pro-actief
• Je houdt van chaos (die bij een scale-up hoort)
• Je wilt een nieuwe omgeving waarin je impact kan maken op een van de grootste maatschappelijke problemen
• Je bent super hands-on; je bedenkt niet alleen onze klantbeleving, maar zorgt ook dat het geïmplementeerd wordt
• Je bent ambitieus en wil een CX-cultuur neer te zetten

Je zoekt een full-time baan en woont binnen een straal van 50km om Rotterdam

Aanvullende informatie

Een functie met enthousiaste collega's die zich samen willen ontwikkelen en die echt impact willen maken in de ouderenzorg. Je komt in een dynamische omgeving terecht met goede arbeidsvoorwaarden en we willen je onbeperkte carrièremogelijkheden aanbieden.

Verder krijg je een smartphone, laptop ter beschikking en 25 vakantiedagen.

Aanvullende informatie:

Laat je gegevens achter via onderstaande link.

Wil je eerst meer weten over de vacature bel dan met Bart op 06-21 69 83 65.