Je bent verantwoordelijk voor het gewenste capaciteitsniveau van de Klantenservice van Nederland, België, Duitsland en Coolblue Energie. Dit doe je door capaciteit targets te bepalen en data te vertalen naar projecten om de capaciteit op de Klantenservice steeds efficiënter in te richten.

• Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.
• Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
• Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
• Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
• Samenwerken met Organization & Employee Development en Operations om de gestelde doelstellingen van de Klantenservice te behalen.

Week 41

1. MaMaandag
2. DiDinsdag
3. WoWoensdag
4. DoDonderdag
5. VrVrijdag

1. 1. • 09:00
      • Weena

      Check-in

   2. • 09:30
      • Weena

      Mail beantwoorden

   3. • 13:00
      • Weena

      Ontwikkelsync

   4. • 14:30
      • Weena

      Impact verhoogde shrinkage op korte termijn planning bespreken met Team Planning

   5. • 15:30
      • Weena

      Lange termijn verwachting afstemmen met Team Forecasting

2. 1. • 09:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

   2. • 10:30
      • Thuis

      Recruitment uitvraag bespreken met lead recruitment

   3. • 12:00
      • Thuis

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 13:00
      • Thuis

      Meeting met Learning & Development

   5. • 15:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

   6. • 16:30
      • Thuis

      Pieter-update kijken

3. 1. • 09:00
      • Weena

      Mail beantwoorden

   2. • 10:30
      • Weena

      Verlof mogelijkheden bespreken met team planning

   3. • 12:00
      • Weena

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 13:00
      • Weena

      Tafeltennis

   5. • 14:00
      • Weena

      Vraagstukken analyseren

   6. • 15:30
      • Weena

      Mailbox

   7. • 09:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

4. 1. Op basis van de analyses die je woensdag hebt gemaakt werk je diverse scenario's uit zodat er een goede besluitvorming kan worden gemaakt."}">
      • 10:00
      • Thuis

      Uitwerken scenario's

   2. • 12:00
      • Thuis

      Lunch / Rondje wandelen

   3. • 14:30
      • Thuis

      Presentatie

   4. • 16:00
      • Thuis

      Ontwikkelsync

5. 1. • 09:00
      • Weena

      Mail beantwoorden

   2. • 10:00
      • Weena

      Weekplanning

   3. • 12:00
      • Weena

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 14:00
      • Weena

      Catch-Up Customer Service

   5. • 17:00
      • Weena

      Team borrel

• WO werk- en denkniveau
• Ervaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereist
• Ervaring met afdelingsoverstijgende projecten is vereist
• Ervaring met Klantenservice is een pré
• Analytisch denkvermogen
• Communicatief ijzersterk
• Uitstekende kennis van Excel (Google Sheets)
• 32-40 uur per week beschikbaar

• Geld
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.