Customer Journey Specialist
Coolblue
Customer Service
Rotterdam, Netherlands
Posted 6+ months ago
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden en bent verantwoordelijk voor een optimale klantreis op de website en in e-mails. Dit doe je door kwalitatief onderzoek te doen en de juiste kwantitatieve vragen te stellen om het echte klantprobleem te achterhalen. Je bent pas blij als er een oplossing staat die contactratio verlaagt, NPS verhoogt en onze klanten verwondert. Naast goed onderzoek doen, weet je ook je eigen projecten goed te managen en heb je een scherp oog voor design en tekst. Je werk samen in een team met je Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
- Klantproblemen tot de kern doorgronden in een deel van de customer journey. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Bijna alle klanten gaan door jouw klantreis. Je vindt het leuk om aan een klantreis te werken met veel impact, en veel stakeholders.
- Highfiven met je team als blijkt dat het aantal contacten omlaag gaat en je nog meer klanten blij hebt gemaakt!
Van deze agenda word je blij
Week 28
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
- 09.30
- Google Meet
Dagstart
-
- 10.30
- Ballenbak
Nieuw teamlid Jelmer verwelkomen
-
- 12:00
Teamlunch
-
- 14:00
- Google Meet
Visual Awareness Meeting
-
- 16:00
- Online
Pieter-update kijken
-
-
-
- 09:30
- Google Meet
Dagstart
-
- 10:30
- Google Meet
Kick off nieuwe klantreis
-
- 13:00
- Google Meet
Samen zingen voor de verjaardag van Eva
-
- 15:00
- Google Meet
Ontwikkelgesprek met Anique
-
- 16:00
- Thuis
Mails beantwoorden
-
-
-
- 09:30
- Google Meet
Dagstart
-
- 11:00
- Google Meet
NPS Survey Analyse
-
- 13:00
- Google Meet
Usability Test Meeting
-
- 15:00
Potje tafeltennis
-
- 16:00
Feedbackformulier collega invullen
-
-
-
- 09:30
- Google Meet
Dagstart
-
- 10:30
- Google Meet
(Digitaal) koffie drinken met je buddy
-
- 13:00
- Google Meet
A/B Test Meeting
-
- 14:00
- Het park
Rondje wandelen met Merel
-
- 15:30
- Google Meet
Training 'Jouw kwaliteiten ontdekken'
-
-
-
- 09:30
- Google Meet
Dagstart
-
- 10:30
- Google Meet
Vak specialistische kennismeeting
-
- 13:00
- Google Meet
Demo Klantreiziger
-
- 16:00
Planning volgende week
-
- 17:00
- Google Meet
Teamborrel
-
-
-
Hier herken jij jezelf in
- Een (bij voorkeur marketing gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In klant problemen denken gaat vanzelf.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
- 1
Solliciteren
Gewoon, doen
- 2
Telefoongesprek
't Is voor jou
- 3
Case
Ook als je Henk heet
- 4
2e Ronde
Door voor de koelkast
- 5
Contract
Ja, ik wil
Solliciteer!
Lijkt dit je wat? Dan kun jij Coolblue'er worden, solliciteer nu!
- 1
Solliciteren
Gewoon, doen
- 2
Telefoongesprek
't Is voor jou
- 3
Case
Ook als je Henk heet
- 4
2e Ronde
Door voor de koelkast
- 5
Contract
Ja, ik wil
Vragen? Neem contact op met Stijn Colleye
Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Vragen? Neem contact op met Stijn Colleye
Blader door ons assortiment