Als WFM-planner Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het opleveren van een dekkend rooster voor al onze kanalen. Je bent actief op zoek naar verbeteringen binnen het roosterproces én adviseert andere WFM-ers over planningsgerelateerde drivers, zoals shrinkage. Forecasts vertaal jij naar de juiste hoeveelheid werk. Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk. Ook Medewerkersplanner Klantenservice worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

• Efficiënt roosteren, zodat onze klanten altijd een blije Coolblue’er aan de lijn krijgen
• Ondersteunen bij verbeterprojecten binnen Team Operations Planning Klantenservice
• Anticiperen op mogelijke uitdagingen in het rooster, waarbij je met concrete voorstellen komt
• Altijd op zoek zijn naar verbeterkansen binnen processen
• Het rooster nóg een keer nalopen om er zeker van te zijn dat je echt alles verwerkt hebt
• Verantwoordelijkheid nemen over het planproces. Je doet er alles aan om de week doelstellingen te halen

Week 20

1. MaMaandag
2. DiDinsdag
3. WoWoensdag
4. DoDonderdag
5. VrVrijdag

1. 1. • 09:00
      • Google Meet

      Weekstart

   2. • 10:00

      Forecast afstemmen

   3. • 16:00
      • laptop

      Pieter-Update

2. 1. • 09:00
      • Google Meet

      Stand-Up

   2. • 09:30

      Beschikbaarheid dichtzetten

   3. • 10:00

      Forecast inladen

   4. • 13:00

      Roosteren

   5. • 15:30
      • Google Meet

      Sync Afdeling Kennis, Kwaliteit en Training

3. 1. • 09:00
      • Google Meet

      Stand-up

   2. • 10:00

      Roosteren

   3. • 11:00
      • Google Meet

      WFM Overleg

   4. • 13:30
      • Google Meet

      Sync Telefonie België

   5. • 15:00
      • Demolab

      WFM Presentatie

4. 1. • 09:00
      • Google Meet

      Stand-Up

   2. • 10:00
      • Google Meet

      Sync Oscar

   3. • 13:00

      Update Rooster

   4. • 15:00
      • Ballenbak

      Injixo Meeting

   5. • 16:00
      • Google Meet

      Roosteroverdracht

5. 1. • 09:00
      • Google Meet

      Stand-up

   2. • 10:30

      Verlof verwerken

   3. • 12:00
      • Google Meet

      Teamlunch!!

   4. • 15:00

      Analyse maken

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je bent (doordeweeks) tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar
• Je weet snel de oorzaak van een (cijfermatig) probleem te identificeren
• Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zorgvuldig
• Ervaring als Medewerkersplanner is een vereiste
• Ervaring als Medewerkersplanner op een Klantenservice is een pré
• Ervaring met planningsoftware (bijv. Injixo) vereist

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Hybride werken. Je werkt minimaal 1 dag per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.