Analist Klantenservice
Coolblue
Wat doe je als Analist Klantenservice bij Coolblue?
Als Analist Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning van de Klantenservice in Nederland, België en Duitsland. Je stort je op data-analyses, herkent patronen en komt met slimme adviezen, zodat Coolblue op tijd acties uitzet voor de juiste inzet van medewerkers op het juiste moment. Als we het hebben over de capaciteit, hebben we het immers over mensen: onze helden en heldinnen van de Klantenservice. Je toets elke dag de impact van ontwikkelingen op de belangrijkste drivers van de capaciteitsplanning. Of je nou een achtergrond hebt als Analist of met WFM (Work Force Management), je bent een data-freak en helpt onze strategische besluiten objectief te onderbouwen met cijfers. Een super waardevolle plek binnen Coolblue dus.
Dit vind je leuk om te doen
- Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle kanalen binnen Coolblue Nederland, België en Duitsland.
- Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
- Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
- Je start en leidt projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
- Tijdig uitdagingen in capaciteit signaleren en oplossingen in gang zetten.
Van deze agenda word je blij
Week 20
- MaMaandag
- DiDinsdag
- WoWoensdag
- DoDonderdag
- VrVrijdag
-
-
- 09:00
- Weena
Check-in
-
- 09:30
- Weena
Mail beantwoorden
-
- 13:00
- Weena
Ontwikkelsync
-
- 14:30
- Weena
Meeting met Planning
-
- 15:30
- Weena
Meeting met team Forecasting
-
-
-
- 09:00
- Thuis
Mail beantwoorden
-
- 10:30
- Thuis
Meeting met Recruitment
-
- 12:00
- Thuis
Lunch / Rondje wandelen
-
- 13:00
- Thuis
Meeting met Learning Development
-
- 15:00
- Thuis
Mail beantwoorden
-
- 16:30
- Thuis
Pieter-update kijken
-
-
-
- 09:00
- Weena
Mail beantwoorden
-
- 10:30
- Weena
Meeting met Planning
-
- 12:00
- Weena
Lunch / Rondje wandelen
-
- 13:00
- Weena
Tafeltennis
-
- 14:00
- Weena
Vraagstukken analyseren
-
- 15:30
- Weena
Mailbox
-
- 09:00
- Thuis
Mail beantwoorden
-
-
-
- 10:00
- Thuis
Uitwerken scenario's
-
- 12:00
- Thuis
Lunch / Rondje wandelen
-
- 14:30
- Thuis
Presentatie
-
- 16:00
- Thuis
Ontwikkelsync
-
-
-
- 09:00
- Weena
Mail beantwoorden
-
- 10:00
- Weena
Weekplanning
-
- 12:00
- Weena
Lunch / Rondje wandelen
-
- 14:00
- Weena
Catch-Up Customer Service
-
- 17:00
- Weena
Team borrel
-
-
-
Hier herken jij jezelf in
- WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met Capaciteitsmanagement (WFM) of Business Analyse is vereist.
- Ervaring met Klantenservice is mooi meegenomen.
- Je bent Analytisch ijzersterk.
- Excel kent voor jou geen geheimen.
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met vers bereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- We werken hybride. Dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
- 1
Solliciteren
Gewoon, doen
- 2
Telefoongesprek
't Is voor jou
- 3
1e Ronde
Startschot
- 4
2e Ronde
Door voor de koelkast
- 5
Contract
Ja, ik wil
- 1
Solliciteren
Gewoon, doen
- 2
Telefoongesprek
't Is voor jou
- 3
1e Ronde
Startschot
- 4
2e Ronde
Door voor de koelkast
- 5
Contract
Ja, ik wil

Something looks off?