Als Analist Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning van de Klantenservice in Nederland, België en Duitsland. Je stort je op data-analyses, herkent patronen en komt met slimme adviezen, zodat Coolblue op tijd acties uitzet voor de juiste inzet van medewerkers op het juiste moment. Als we het hebben over de capaciteit, hebben we het immers over mensen: onze helden en heldinnen van de Klantenservice. Je toets elke dag de impact van ontwikkelingen op de belangrijkste drivers van de capaciteitsplanning. Of je nou een achtergrond hebt als Analist of met WFM (Work Force Management), je bent een data-freak en helpt onze strategische besluiten objectief te onderbouwen met cijfers. Een super waardevolle plek binnen Coolblue dus.

• Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle kanalen binnen Coolblue Nederland, België en Duitsland.
• Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
• Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
• Je start en leidt projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
• Tijdig uitdagingen in capaciteit signaleren en oplossingen in gang zetten.

Week 20

1. MaMaandag
2. DiDinsdag
3. WoWoensdag
4. DoDonderdag
5. VrVrijdag

1. 1. • 09:00
      • Weena

      Check-in

   2. • 09:30
      • Weena

      Mail beantwoorden

   3. • 13:00
      • Weena

      Ontwikkelsync

   4. • 14:30
      • Weena

      Meeting met Planning

   5. • 15:30
      • Weena

      Meeting met team Forecasting

2. 1. • 09:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

   2. • 10:30
      • Thuis

      Meeting met Recruitment

   3. • 12:00
      • Thuis

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 13:00
      • Thuis

      Meeting met Learning Development

   5. • 15:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

   6. • 16:30
      • Thuis

      Pieter-update kijken

3. 1. • 09:00
      • Weena

      Mail beantwoorden

   2. • 10:30
      • Weena

      Meeting met Planning

   3. • 12:00
      • Weena

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 13:00
      • Weena

      Tafeltennis

   5. • 14:00
      • Weena

      Vraagstukken analyseren

   6. • 15:30
      • Weena

      Mailbox

   7. • 09:00
      • Thuis

      Mail beantwoorden

4. 1. • 10:00
      • Thuis

      Uitwerken scenario's

   2. • 12:00
      • Thuis

      Lunch / Rondje wandelen

   3. • 14:30
      • Thuis

      Presentatie

   4. • 16:00
      • Thuis

      Ontwikkelsync

5. 1. • 09:00
      • Weena

      Mail beantwoorden

   2. • 10:00
      • Weena

      Weekplanning

   3. • 12:00
      • Weena

      Lunch / Rondje wandelen

   4. • 14:00
      • Weena

      Catch-Up Customer Service

   5. • 17:00
      • Weena

      Team borrel

• WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Capaciteitsmanagement (WFM) of Business Analyse is vereist.
• Ervaring met Klantenservice is mooi meegenomen.
• Je bent Analytisch ijzersterk.
• Excel kent voor jou geen geheimen.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Geld
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met vers bereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• We werken hybride. Dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.