Als Manager Klantcontact Data ben je dé expert voor alles wat met klantcontact data te maken heeft. Samen met jouw team van data engineers en data modellers ben je verantwoordelijk voor de definities, het verspreiden en de actionability van de metrics die jouw team maakt. Je garandeert dat de metrics op een uniforme en correcte manier gebruikt worden. Dit doe je door toegankelijk te zijn voor stakeholders en collega's en door duidelijke planning en communicatie. Je hebt diepgaande kennis over klantcontact data en je weet hoe deze gebruikt wordt. Ook Manager Klantcontact Data worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

• Met je team bouwen aan schaalbare data producten waarmee we de goudmijn aan klantcontact informatie vanuit de klantenservice, winkels en Business Journeys optimaal benutten en inzetten om zowel de operatie als Coolblue te verbeteren. Als baas van deze klantcontact data weet je als geen ander de juiste inzichten met elkaar te combineren en spot je proactief wat er beter kan.
• Coachen en leidinggeven aan een team van data modellers en data engineers. Je weet goed hoe je een multidisciplinair team kunt aansturen en motiveren.
• Adviseren van de operatie bazen en analisten in de operaties op het definiëren en creëren van belangrijke metrics en zorgen dat de operaties hier op kunnen sturen. Je zet de standaard voor de meest actionable dashboards met Looker.
• Je werkt graag met andere data experts zoals data developers, data scientists en engineers en ook met andere specialisten zoals klantreizigers. Zo leer je iedere dag wat nieuws!
• Bevindingen presenteren in wekelijkse demo’s en het ontwerpen van nieuwe data workshops, want iedereen kan van je leren.
• Je pakt de inhoudelijke leiding over grote projecten op en zorgt voor zowel een realistische planning als ook een efficiënte communicatie.
• Je hebt een passie voor het werken met data. Dus ook als je een minder inhoudelijke rol hebt (bijvoorbeeld manager of product owner), vind je het zelf altijd leuk om met data te werken.
• Proactief op zoek gaan naar nieuwe methoden om problemen op te lossen. Ook pak je door op kansen voor het team om nieuwe kennis op te doen met betrekking tot technieken of tools.

• Je hebt een passie voor data en voor klantcontact. Daarnaast ben je nieuwsgierig en analytisch.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als analist, waarvan 1 of 2 jaar in de rol als leidinggevende of mentor.
• Afgeronde wo-opleiding met een stevige kwantitatieve component.
• Je spreekt vloeiend SQL. Ervaring met dbt is een pré.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt een visie over hoe goede datamodellen het meeste waarde kunnen toevoegen in een grote organisatie
• Je hebt ervaring met het begeleiden van grote projecten van A tot Z.

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
• Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Duitsland, Spanje, Turkije, Brazilië, Mexico en Italië.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.