Krijg je veel energie van data analyseren en klanten zo blij mogelijk te maken? Als Senior Analist Customer Feedback zorg je dat we zo veel mogelijk leren van onze klanten, en op basis van al hun feedback de ervaring voor iedereen te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het analyseren van klantcontact om problemen te vinden, een retouranalyse zodat we alleen de beste producten verkopen, of bepalen wat de variabelen zijn die het meeste impact hebben op klanttevredenheid. Hierbij krijg je veel vrijheid om zelf jouw plannen in de praktijk te brengen en werk je samen met alle andere afdelingen van Coolblue om jouw inzichten te delen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het vakinhoudelijk ontwikkelen van de analisten in jouw afdeling en daarbuiten, en bewaak je de standaarden en werkprocessen. Ook help je actief mee om het gehele Analyse team binnen Coolblue verder te ontwikkelen, wat uit meer dan 80 analisten bestaat. Ook Senior Analist Customer Feedback worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

• Werken in een data snoepwinkel, waarbij je alle data van alle hoeken van Coolblue gebruikt om goede en slechte klantreizen te vinden.
• Samenwerken met de andere afdelingen van Coolblue zodat je hen kunt leren hoe zij klantfeedback kunnen gebruiken.
• Bouwen en beheren van data processen en modellen, voor bijvoorbeeld het proces waarmee we de feedback van de klant uitvragen.
• Bevindingen presenteren in tweewekelijkse demo’s, want iedereen is super nieuwsgierig.
• Je bent op vakinhoudelijk vlak een coach voor de analisten en helpt ze elke dag een beetje beter worden.
• Je pakt de inhoudelijke leiding over grote projecten op en zorgt voor zowel een realistische planning als ook een efficiënte communicatie.

• Passie voor het analyseren van data en klantgedrag.
• Jouw analyses weet je om te zetten in duidelijk advies en een heldere presentatie.
• Minimaal 3 jaar werkervaring
• Afgeronde wo-opleiding met een stevige kwantitatieve component.
• Sterke ervaring met SQL
• Ervaring met tools Looker en Airflow (Python) is een pre. Heb je dat niet? Geen probleem! We leren het je graag.

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.