Als Traffic Coördinator Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice. Zo schakel je de medewerkers in op de verschillende onderdelen van Energie, Laadpalen & Laadpassen, Zonnepanelen en Wind Energie.

Je start je computer op en je ziet dat er 25 klanten in de wacht staan op telefonie. Ongeveer 286 mailtjes zijn nog onbeantwoord. Het is lekker druk! Je schakelt snel en besluit vervolgens om 3 mailers over te zetten op telefonie. Zo worden wachtende klanten sneller geholpen. Je werkt het dagverslag bij en werpt een blik op de Laadpalen en Laadpassen inbox. Je ziet dat je collega's hulp nodig hebben, want de wachttijd op telefonie dreigt op te lopen. Je besluit om een mailer over te zetten naar telefonie zodat de servicelevels van telefonie gehaald worden. Met een gerust gevoel bedank je de medewerkers voor hun inzet en sluit jij je werkdag af.

Ook Traffic Coördinator Klantenservice worden bij Coolblue Energie? Lees hieronder of het bij je past.

• Dagelijks streven naar betere resultaten.
• Het maken van analyses en signaleren van knelpunten.
• Samen met je collega’s van Planning en Verkeersregeling de medewerkers zo efficiënt mogelijk inzetten op diverse kanalen van de Klantenservice.
• Verantwoordelijk zijn de dagelijkse sturing van Klantenservice medewerkers.
• Klantenservice medewerkers te woord staan die vragen hebben over het gemaakte rooster.
• Het dagverslag up-to-date houden. Je bent continu bezig met het aanscherpen van het rooster aan de hand van onder andere de resultaten van de dag ervoor.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel en werkt heel precies.
• In drukke periodes weet jij je hoofd koel te houden.
• Je bent sociaal en duidelijk in je communicatie.
• Je wordt blij van cijfers en bent analytisch sterk.
• Je denkt in oplossingen.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Je kan je werktijden flexibel inzetten. Je bent beschikbaar op zowel werkdagen als in het weekend en zowel overdag als in de avonden. Je werkt zowel vanuit huis, als in Rotterdam en Utrecht.
• Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
• Ervaring als WFM-trafficer op een Klantenservice is een pré.

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Een klein team waarbinnen snel geschakeld wordt.
• Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Utrecht Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is een paar minuten lopen. Hetzelfde geldt voor kantoor Rotterdam.
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, epische feesten en andere teamactiviteiten.