Als Service & Maintenance Medewerker help je de klant met alle vragen die een klant kan hebben over hun geïnstalleerde zonnepanelensysteem. Je weet de klant te verwonderen met je kennis over zonnepanelen, omvormers en alles wat daarbij hoort. Jij bent verantwoordelijk om de klantvraag van A-Z in kaart te brengen en de juiste vervolgstappen uit te stippelen. Als er een servicebezoek uitgevoerd moet worden, zorg jij ervoor dat de installateurs precies weten wat ze mee moeten nemen en wat er gedaan moet worden. Hierna volg je de service op en controleer je of alles is opgelost voor de klant. Naast het klantcontact kijk je of de werkwijzes nog up-to-date zijn, waardoor we de klant nog beter kunnen helpen.

Ook Service & Maintenance medewerker worden bij Coolblue Energie? Lees hieronder of het bij je past.

• Samen met je team beheer je de algemene inbox en beantwoordt je vragen van klanten die gesteld kunnen worden nadat de installatie heeft plaatsgevonden.
• Bij jou kunnen alle klanten terecht met hun vragen na de installatie. Denk hierbij aan vragen op het gebied van; facturatie, btw teruggave, energie opwekking en productie.
• Samen met je team sta je beschikbaar voor inkomende telefoongesprekken en zorg je er voor dat de klanten die bellen over een storing of defect op een efficiënte manier worden geholpen. Terugbel-verzoeken pak je uiteraard op dezelfde manier op.
• Je lost cases op waar geen huisbezoek voor nodig is en voor de cases waar wel een fysieke service nodig is plan je een serviceteam in.
• Wanneer een klant recht heeft op compensatie stel jij deze op.
• Je ondersteunt bij het proactief opsporen van storingen zodat klanten geholpen worden en lost deze ook op voordat klanten hier melding van hoeven maken.
  

• Mbo werk- en denkniveau.
• Communicatie koning(in).
• Relevante technische kennis / werkervaring is een pre.
• Je bent een echte multitasker, betrouwbaar en oplossingsgericht.
• Je bent klantgericht en kan je goed inleven in de klant.
• Je hebt ambitie, bij Coolblue krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het domein van Solar & EV Charging.

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Een kantoor op een toplocatie. Vanaf Utrecht Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Lukt het niet om naar kantoor te komen? Of mag dit niet naar aanleiding van de regelgeving? Dan verzorgen we een volledig voor jou ingerichte thuiswerkplek; van bureau(stoel) tot laptop tot schermen.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.