Over Valyuu

Bij Valyuu geloven we dat circulaire economie de toekomst is. Wij geven elektronica een tweede leven en bouwen zo aan een duurzame wereld. Maar dat doen we niet alleen met sterke technologie en slimme processen: onze klanten staan altijd centraal. Daarom zoeken we jou – een energieke Junior E-Commerce & Customer Service Manager – die ons helpt om de beste klantervaring van Europa neer te zetten en ons CS-team naar het volgende niveau te tillen.

Jouw rol

Als Junior E-Commerce & CS Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie voor wat betreft onze customer service en onze e-commerce:

Customer Service

• Meewerken in de dagelijkse afhandeling van klantvragen en supporttickets.
• Behandelen van escalaties en complexere klantcases.
• Aansturen, coachen en ondersteunen van 2 customer service agents.
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en korte responstijden.
• Signaleren van terugkerende issues en aandragen van procesverbeteringen.
• Slim en analytisch zoeken naar de juiste antwoorden in onze systemen, en je team daarin trainen.
• Multitasken tussen operationele taken en supervisie.

E-commerce / Marketplaces

• Monitoren van de dagelijkse marketplace performance (verkopen, reviews, retouren, doorlooptijden).
• Analyseren van data en rapporteren van inzichten aan de Managing Director.
• Initiëren van verbeteringen om conversie, klanttevredenheid en reputatie op marketplaces te verhogen.
• Eerste contactpersoon richting marketplaces voor operationele en klantgerelateerde zaken.
• Samenwerken met interne teams (logistiek, magazijn, IT) om een vlekkeloze orderafhandeling te garanderen.

Jij bent…

• Een ervaren customer service of e-commerce professional.
• Tech-savvy: Je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.
• Analytisch sterk: Jij legt razendsnel verbanden en lost vragen efficiënt op.
• Customer centric: Voor jou staat de klant écht op 1 – je doet wat nodig is om hen te helpen.
• Een coach: je weet anderen te motiveren, ontwikkelen en sturen.
• Ambitieus: Jij wil bijdragen aan een service die de maatstaf zet in Europa.

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke rol waarin je zowel meewerkt als het team aanstuurt.
• Een plek in een jong, snelgroeiend team met grote ambities.
• Ruimte om mee te bouwen aan de beste klantenservice van Europa.
• Hybride werken: deels vanuit ons kantoor in Almere, deels vanuit huis.
• Training en coaching om jouw leiderschaps- en vakinhoudelijke skills te laten groeien.
• Marktconform salaris + teamuitjes die je niet wilt missen.
• De kans om écht impact te maken in de circulaire economie.

Klaar om mee te groeien?

Ben jij die energieke meewerkend Junior E-Commerce & CS Manager die wij zoeken? Solliciteer vandaag nog en help ons Valyuu-klanten in heel Europa een next level ervaring te geven.

Stuur je motivatie met korte CV naar: jan.cortenbach@valyuu.com