Oneteam is een SaaS startup die de ultieme werknemers app heeft ontwikkeld voor organisaties met frontline medewerkers. Ruim 80% van de werkende bevolking werkt niet achter een computer, maar op de frontline bij bijvoorbeeld hospitality bedrijven. Onze alles-in-één-app is toegewijd aan het transformeren van de werknemerservaring door communicatie, training en betrokkenheid te verbeteren. Werknemers van bedrijven zoals H&M, New York Pizza en Albert Heijn gebruiken de mobiele app van Oneteam dagelijks om in contact te blijven met hun werkgever. En met meer dan 300 klanten op en een jaarlijks klantbehoud van 98%, kunnen we gerust stellen that Oneteam is here to stay.

Jij als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor je eigen portfolio van circa 100 klanten. Je bent hun vaste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat zij maximaal waarde halen uit Oneteam. Je begeleidt onboarding, optimaliseert gebruik, adviseert proactief en bouwt aan duurzame relaties. Daarin werk je nauw samen met Sanne, die eindverantwoordelijk is voor Customer Success. Samen bepalen jullie de strategie, terwijl jij ownership neemt over jouw klantgroep en hun succes.

Oneteam gelooft dat je pas strategisch kunt adviseren als je de praktijk van binnenuit begrijpt. Daarom zorgen we voor een stevige basis in de eerste maanden, zonder dat je direct volledig wordt afgerekend op een grote klantenportefeuille. Je start met een sterke focus op onboarding en support en naarmate je verder groeit in de rol, verschuift je focus van operationeel naar strategisch: van begeleiden naar adviseren, optimaliseren en uitbreiden.

Oneteam bouwt aan een schaalbare Customer Success aanpak. Een deel van de klanten begeleiden ze high-touch, terwijl ze voor een ander deel steeds meer inzetten op data, automatisering en productgedreven communicatie. Ze zijn hier actief mee bezig en jij speelt een belangrijke rol in het verder vormgeven van deze manier van werken. Dit betekent dat je niet alleen klanten begeleidt, maar ook meedenkt over hoe je Customer Success slimmer, efficiënter en toekomstbestendig kunt inrichten.

Verantwoordelijkheden

• Volledige verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportfolio (±100 klanten), inclusief relatiebeheer, optimalisatie, strategisch advies en support
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en zorgen voor een vliegende start met Oneteam.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, met focus op lange termijn samenwerking en klanttevredenheid.
• Adviseren van klanten over hoe zij Oneteam strategisch kunnen inzetten binnen hun organisatie.
• Signaleren van kansen voor optimalisatie, uitbreiding en strategisch advies.
• Meedenken over en verbeteren van Customer Success processen, onboarding flows en klantcommunicatie.
• Nauw samenwerken met sales, product en marketing om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen, nieuwe features en commerciële kansen.

Waar zijn we naar op zoek?

• 1 – 3 jaar relevante werkervaring in bijv support, consultancy, projectmanagement, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Je bent communicatief sterk en weet complexe (software) oplossingen helder uit te leggen.
• Je hebt basiskennis van software/SaaS en affiniteit met digitale tools.
• Ervaring met projectmanagement en/of accountmanagement is belangrijk.
• Je werkt gestructureerd en georganiseerd en kunt meerdere klant trajecten tegelijk managen.
• Je bent proactief, zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
• Je houdt van een dynamische omgeving waar elke dag anders is.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je kunt minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rotterdam werken - pal naast Rotterdam Centraal.

Job Benefits

• Een rol met veel verantwoordelijkheid over je eigen klantenportfolio, waarin je bouwt aan duurzame klantrelaties en strategisch meedenkt over hoe organisaties Oneteam optimaal kunnen inzetten.
• Hybride werkomgeving in een prachtig kantoor in hartje Rotterdam.
• Werken met een gemotiveerd, jong en energiek team.
• Veel ruimte voor eigen inbreng, ondernemerschap en doorgroeimogelijkheden.