Over Oneteam

Bij Oneteam creëren we dé ultieme medewerkers-app, specifiek ontworpen voor organisaties met frontline medewerkers. Maar liefst 80% van de wereldwijde beroepsbevolking werkt op de werkvloer, zonder toegang tot een computer, in sectoren zoals retail, horeca en hospitality. Met Oneteam centraliseren we alles wat deze medewerkers nodig hebben in één app die eenvoudig toegankelijk is op hun mobiele telefoon.

Wij geloven dat we door het creëren van het allerbeste Employee Experience Platform eindelijk het ware potentieel van de werknemers kunnen benutten en een enorme impact voor iedereen kunnen creëren.

We hebben Oneteam opgericht omdat veel bedrijven nog steeds vertrouwen op verouderde middelen zoals intranetten, WhatsApp-groepen, nieuwsbrieven, e-mails, prikborden en papieren handleidingen.

Inmiddels werken we samen met meer dan 200 grote merken, waaronder H&M, Albert Heijn en Fletcher Hotels. We hebben een sterke product-market fit bereikt, met een jaarlijks klantbehoud van 98% en een sales win rate van meer dan 40%.

Over de rol

We zijn momenteel op zoek naar een enthousiaste en toegewijde Support Specialist om ons team in Rotterdam te versterken. Als Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor vraagstukken over en problemen met ons product, zowel intern als extern, en zorg je voor een probleemoplossing waar mogelijk. Hier zal je mee bezig zijn:

• Eerstelijns support voor klanten via chat, telefoon en e-mail.
• Het onderzoeken van problemen en vaststellen van bugs.
• Het schrijven van duidelijke en effectieve bug reports voor ons ontwikkelteam.
• Het beheren van alle openstaande bug reports en proactieve communicatie hierin.
• Nauwe samenwerking met het product team voor complexere problemen/vraagstukken.
• Het verbeteren van ons klantgerichte support process door middel van automatisering en kennisdeling.
• Het beheren van onze Help Center met eventueel bijbehorende video's.
• Het communiceren van nieuwe product releases naar onze klanten.
  

Welke eigenschappen heb jij?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Je bent analytisch sterk en kunt technische problemen goed doorgronden
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook tijdens drukkere periodes
• Je bent proactief en neemt graag initiatief en verantwoordelijkheid
• Je bent servicegericht en bouwt makkelijk relaties op met klanten

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €2.500- €2.900 per maand, gebaseerd op ervaring (op basis van 40 uur per week).
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bovenop je basissalaris.
• Aandelen in Oneteam om te profiteren van de toekomstige groei!
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
• Apple Macbook.
• Ons kantoor is gevestigd in het coolste gebouw (Groot Handelsgebouw) naast Rotterdam Centraal Station!
• Een kantoor dat een geweldige dagelijkse lunch & snacks biedt.
• Wekelijkse borrels in onze kantoor bar en genoeg leuke activiteiten met je collega's.
• 25 betaalde vakantiedagen (+7 officiële Nederlandse feestdagen) op basis van 40 uur per week.
• Deel uitmaken van een ambitieus en gedreven team!

Hoe kun je solliciteren?

Als jij de gemotiveerde en proactieve nieuwe collega bent die graag onze klanten en product team helpt, dan horen we graag van je! Stuur om te solliciteren jouw cv en een motivatiebrief met daarin jouw relevante ervaring en vooral waarom je bij Oneteam wilt komen werken

Wij zijn een 'equal-opportunity' werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitanten worden in aanmerking genomen voor de vacture, ongeacht ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of nationale afkomst.