Hi, wij zijn Leadinfo 👋

Dit is Leadinfo en we zijn gebaseerd op de overtuiging dat iedereen succesvol kan zijn en kan winnen. Daarom gaan we voor wat het beste is voor onze klanten en voor onze mensen.

Jouw uitdaging

De tevredenheid en succes van onze klanten is essentieel voor onze groei. Als Customer Success Manager zal je het eerste contactpunt zijn voor onze klanten wanneer zij ondersteuning nodig hebben. Je neemt de telefoon op, beantwoordt de chat en de mails. Van support vragen tot adviezen over het inzetten van Leadinfo in marketing of sales campagnes. Met jouw natuurlijke vriendelijkheid en klantgerichtheid zorg jij ervoor dat onze klanten de allerbeste ervaring met onze tool hebben.

Wat je gaat doen

Omdat jij in direct contact staat met al onze klanten, weet jij precies waar zij behoefte aan hebben. Dit vertaal je naar feedback voor onze ontwikkelaars en content richting onze klanten, door bijvoorbeeld het schrijven van hulpartikelen. Jouw rol is de perfecte balans tussen reactieve en proactieve ondersteuning.

• Customer Support: Jij bent de Go-To-Person voor alle (technische) vragen van klanten, partners en jouw collega’s. Hierdoor ben jij de stem van onze klanten binnen Leadinfo.

• Customer Success: Je gaat verder dan alleen het beantwoorden van technische vragen; je geeft waardevol advies over hoe klanten het maximale uit onze tool kunnen halen om hun sales- en marketingdoelen te bereiken.

• Kansen spotten: Jij kijkt verder dan je neus lang is. In gesprekken met klanten spot jij niet alleen upsell-mogelijkheden, maar ook klanten die extra aandacht nodig hebben om opzeggingen te voorkomen

• Content creatie: Omdat jij als geen ander begrijpt waar klanten tegenaan lopen, ben jij dé aangewezen persoon om ons helpcenter up-to-date te houden.

Geen paniek als je nu nog niet alle technische antwoorden paraat hebt. Bij Leadinfo zorgen we voor een vlekkeloze onboarding, waardoor jij in no-time een ware Leadinfo Expert wordt!

Wat breng je mee?

• Klantgerichtheid komt bij jou van nature

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

• Proactieve houding om content en andere support processen te verbeteren

• Ervaring in marketing of klantenservice is een pre

Perks bij Leadinfo

• 25 vakantiedagen + een extra vrije dag op je verjaardag

• Persoonlijke groeimogelijkheden

• Macbook

• Een internationaal team

• Ergonomisch zit-sta bureau

• Lunch en snacks, elke dag

• Max Balou en teddy onze kantoorhonden

• Pooltafel, Xbox en kantoorbibliotheek

• Heel veel gezelligheid, vrijdagmiddag borrels en feestjes!

Department

Customer Succes

Locations

Capelle aan den IJssel