Find A Job That
Fits Your Ambition.

Startup and scale-up jobs in the Greater Rotterdam Area
183
companies
824
Jobs

Customer Care Agent - Dutch/English (Full-time)

HousingAnywhere

HousingAnywhere

Customer Service
Rotterdam, Netherlands
Posted on Thursday, August 31, 2023
Het bedrijf
HousingAnywhere is het grootste peer-to-peer verhuurplatform voor middellange termijn accommodatie in Europa. Onze missie is het bouwen van een veilige, efficiënte en wereldwijde verhuurmarktplaats voor iedereen die een woning zoekt of verhuurt. Vanwege de aanzienlijke groei in de afgelopen jaren zijn we blij deze mogelijkheid te bieden en ons Customer Solutions Team met meerdere rollen te versterken.
Onze missie
Rent Easy, Live Free.We stellen mensen in staat om te leven waar en hoe ze maar willen. Om comfort en gemoedsrust te vinden aan de andere kant van de wereld of de andere kant van de stad. Terwijl ze zich zelfverzekerd en volledig op hun gemak voelen, wat hun avontuur ook inhoudt. Dat doen we door een nieuwe huurstandaard te creëren. Veilig. Harmonisch. Meer opties. Minder gedoe. Met behulp van onze vertrouwde netwerken van verhuurders en partners.
De team
Als team streven we ernaar om nauwkeurige en efficiënte oplossingen te bieden voor de vragen van onze klanten. Succes in deze rol is gebaseerd op uw bijdrage aan het team door een responstijd van minder dan 10 minuten te behalen, meer dan 90% van de telefoontjes te beantwoorden en actie te ondernemen om deze of andere gebieden van de teamverantwoordelijkheid te verbeteren.
De rol en impact
  • Om gebruikers van HousingAnywhere te helpen met hun vragen via telefoon, chat en e-mail. Je biedt vriendelijke en tijdige service bij het identificeren van de behoeften van onze gebruikers en het oplossen ervan, terwijl je ook de geleverde resultaten documenteert.
  • Neem proactief deel aan het continu leren van het platform en verzoeken/inzichten van klanten door feedback te verzamelen, zelfstudie, training, ervaring, discussie, onderzoek en het delen van best practices om mogelijke verbeteringen te rapporteren.
  • Je identificeert hiaten in kennis en levert inhoud voor onze interne en externe kennisbanken om ervoor te zorgen dat alle gebruikers en collega’s over de meest actuele informatie beschikken bij het gebruik van HousingAnywhere
  • Je neemt deel aan gebruikersonderzoek om verbeteringen te identificeren, ontwerpen en implementeren die leiden tot een verbeterde gebruikerservaring.
  • Je monitort en reageert op klant feedback die op andere platforms over HousingAnywhere wordt gedeeld
  • Je monitort en beheert gemarkeerde reviews van gebruikers van HousingAnywhere
  • Lever input voor beslissingen op het gebied van producten, verkoop en marketing door uw verzameling, registratie en kennis van gebruikersfeedback en vragen
  • Ga een stap verder om klanten te betrekken en hen te ondersteunen met een geweldige ervaring!
  • Activiteiten uitvoeren om gebruikers te identificeren en te verwijderen die zich niet houden aan onze algemene voorwaarden, of niet voldoen aan de vereiste kwaliteit op HousingAnywhere.
  • Er kunnen andere activiteiten zijn toegewezen of projecten waaraan u zult deelnemen om het klanten service team te helpen zijn doelen te bereiken.
Jouw profiel
  • Moet vloeiend Engels en Nederlands kunnen spreken
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol
  • Gepassioneerd door verbeteringen
  • Mogelijkheid om de behoeften van een gebruiker efficiënt te identificeren
  • Een oplossingsgerichte mentaliteit
  • Extra talen zijn een pluspunt
Wat zit er voor jou in
  • Diverse internationale gemeenschap (46+ nationaliteiten).
  • Hybride werkbeleid.
  • Onbeperkte betaalde vakantiedagen, op minimum gebaseerd, niet op maximum.
  • 1.000 EUR persoonlijk ontwikkelingsbudget.
  • Volledige dekking voor woon-werkverkeer.
  • Persoonlijke uitrusting, inclusief laptop en ergonomische opstelling.
  • Korting sportschool lidmaatschap bij GoVital of OneFit.
  • Variabele pensioenregeling.
  • Lesbudget Engels.
  • Elke vrijdag gezellige teambuilding en borrel na het werk.
Praktisch
  • Start: ASAP
  • Full-time functie (40 uur per week)
  • Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam, Nederland, maar met de flexibiliteit om indien nodig op afstand te werken.
Als je nog vragen hebt, stuur dan een e-mail naar