Bij Dyflexis lossen we moeiteloos de meest voorkomende problemen op waar bedrijven mee te maken krijgen. Tijdregistratie, diensten ruilen, roosters maken, in- en uitklokken - wij regelen het allemaal. Ons workforce management platform vormt de basis voor een succesvolle hybride werkomgeving en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn. Kortom, we bouwen een slimme oplossing die bedrijven keihard nodig hebben en waar werknemers knettergek op zijn.

Wil je een belangrijke rol spelen in het inspireren en laten groeien van ons getalenteerde support team? Help ons werknemers wereldwijd te versterken!

Wat ga je doen als Manager Customer Support?
Ruim 100 mensen werken dag en nacht om ervoor te zorgen dat Dyflexis favoriet blijft bij ruim 800.000 gebruikers. Om hun ervaring te optimaliseren verwerken we terabytes aan data en draaien we tal van applicaties. Niet af en toe, maar elke dag. En al deze applicaties en processen moeten ondersteund worden. Als ervaren support manager weet jij als geen ander hoe belangrijk customer support is voor het succes van een bedrijf. Jouw opdracht? Inspireer ons 15-koppige supportteam en zorg ervoor dat ons bedrijf verder kan groeien door de professionalisering van onze manier van werken.

Dit doe je ook:
⊕ Je bent onderdeel van het operationeel management team
⊕ Je zorgt voor coaching, begeleiding en aansturing van het support team
⊕ Je helpt je team bij hun (persoonlijke) ontwikkeling en hun uitdagingen.
⊕ Je zorgt ervoor dat de documentatie van procedures en werkstandaarden altijd op orde zijn
⊕ Waar nodig help je bij het analyseren en oplossen van incidenten
⊕ Je optimaliseert processen, houdt KPI's in de gaten en zoekt altijd naar manieren om je team slimmer te laten werken
⊕ Je streeft ernaar om de hoogst mogelijk klanttevredenheid en klantbeleving te creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen
⊕ Je geeft continu feedback om onze producten te verbeteren

Dit heb je nodig om succesvol te zijn
De setting is uitdagend: 800.000 gebruikers zijn afhankelijk van ons platform, dus tevreden klanten en schaalbaarheid moeten hand in hand gaan. Bovendien willen we onze way-of-working verbeteren, aantal supporttickets verlagen en strategisch nadenken over uitrol in andere landen. Een uitdagende rol dus,maar de beloning is nog groter. Als je slaagt, verbeter je niet alleen onze benadering van support, maar heb je ook een positieve invloed op de ervaring van 800.000 gebruikers wereldwijd.

⊕ Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
⊕ Je hebt gewerkt bij een snelgroeiend tech bedrijf of startup.
⊕ Je helpt anderen graag groeien, zowel professioneel als persoonlijk.

Dit krijg je ervoor terug
⊕ Salaris tussen de €5.000 - € 6.000 euro bruto per maand
⊕ 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
⊕ Laptop en telefoon van de zaak
⊕ Reiskostenvergoeding
⊕ Pensioenregeling
⊕ Een leuk en jong team om mee samen te werken
⊕ De leukste feestjes, borrels, uitjes en weekendjes weg
⊕ De mooiste werkplek van Den Haag met pooltafel, indoor golfbaan en panorama view over de stad
⊕ Eigen chef-kok die jou iedere dag verwent met een voortreffelijke lunch
⊕ Gratis sportabonnement

Meer weten?
Heb je zin om met ons de wereld van de Workforce Management Software nog verder op z'n kop te zetten? Dan ben je aan het goede adres! Solliciteer of neem rechtstreeks contact op met onze recruiter Chanté via chante.vanwyk@dyflexis.com

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Department

Customer Support

Locations

Dyflexis Netherlands

Already working at Dyflexis?

Let’s recruit together and find your next colleague.