Over jouw functieAls Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt (mogelijke nieuwe) klanten bij vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren, via e-mail, social media kanalen en soms via de telefoon.Zo zorg jij er voor dat:• Klanten snel geholpen worden en ons merk en service als positief ervaren.• We zo positief mogelijk online bekend staan (vooral via social media en trustpilot)• De samenwerking met logistiek, marketing en product teams soepel verloopt Kortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken. Wat wij bieden• Een feel-good functie voor mensen die graag problemen oplossen!• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling; jouw ideeën tellen écht mee.• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en een rooftopbar.• Een hecht en jong team met een informele werksfeer en veel humor Wie ben jij?Jij voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en in een team dat altijd werkt aan kwaliteit en verbetering.Je herkent jezelf in het volgende:• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk• Je signaleert knelpunten en komt graag met verbetervoorstellen• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team• Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen. De functie is vrijwel volledig op ons kantoor Wie zijn wij?Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux. Naast beddengoed vind je bij ons ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden.Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie laagdrempelig is en de lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze eigen sportschool of een drankje in de rooftop-bar is. Klaar voor de volgende stap?Wil jij meebouwen aan de beste klantbeleving binnen de beddengoedbranche? Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl