Over jouw functieAls Senior Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, producten en leveringen, én gebruikt deze inzichten om onze service en processen continu te verbeteren. Je bent ook betrokken bij:• Retourverwerking en het verbeteren van het retourproces• Analyseren van reviews en klantfeedback om onze service continu te verbeteren• Opvolging van social media-reacties en het bewaken van onze klanttevredenheid• Samenwerking met logistiek, marketing en productteams om operationele verbeteringen door te voerenKortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken.Wat wij bieden• Een afwisselende functie binnen een groeiend e-commercebedrijf (géén standaard klantenservicebaan)• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling• Salaris € 2.500 - € 2.900 bruto p/maand, afhankelijk van ervaring• Inspirerende werkplek: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en rooftop-bar• Hecht team, informele werksfeer en humorWie ben jij?Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en neemt graag verantwoordelijkheid voor kwaliteit en verbetering. Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of vergelijkbare functie binnen e-commerce/retail, communiceert helder en klantgericht, signaleert knelpunten en komt met verbeteringen, bent enthousiast en leergierig. Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen; de functie is vrijwel volledig op ons kantoor.Wie zijn wij?Dekbed-Discounter is één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux en levert ook boxsprings, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Klein, groeiend, jong en hecht team met korte lijnen en een actieve, informele cultuur.Klaar voor de volgende stap?Stuur je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl.