Wie zijn wij?Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoedspecialisten van de Benelux. Naast ons uitgebreide assortiment beddengoed bieden we ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel aan. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden. Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie laagdrempelig is en lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze eigen sportschool, of een drankje in de rooftop-bar is.Over jouw functieAls (Senior) Customer Experience & Operations Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt klanten bij hun vragen over bestellingen, producten of leveringen, maar jouw rol gaat veel verder dan dat. Je bent ook betrokken bij:• Retourverwerking en het verbeteren van het retourproces• Analyseren van reviews en klantfeedback om onze service continu te verbeteren• Opvolging van social media-reacties en het bewaken van onze klanttevredenheid• Samenwerking met logistiek, marketing en productteams om operationele verbeteringen door te voerenKortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je écht invloed hebt op de ervaring van onze klanten, van aankoop tot after-sales.Wie ben jij?We zoeken iemand die zich thuis voelt in een dynamische e-commerce omgeving en graag verantwoordelijkheid neemt. Je herkent jezelf in het volgende:• Je hebt enige ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail (ruimte voor meer en minder ervaren collega’s)• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk• Je denkt in oplossingen en ziet kansen om processen te verbeteren• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team• Je woont in de omgeving van Gouda, want deze functie is volledig op kantoorWat wij bieden• Een afwisselende functie binnen een groeiend e-commercebedrijf• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en rooftop-bar• Ruimte voor initiatief en ontwikkeling — jouw ideeën tellen écht mee• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 en voor de Senior rol € 3.000 - € 3.600, passend bij jouw ervaring• Een hecht team met een informele werksfeer en veel humorKlaar voor de volgende stap?Wil jij meebouwen aan de beste klantbeleving binnen de beddengoedbranche? Stuur dan je CV en motivatie naar hr@dekbed-discounter.nl of reageer via de sollicitatieknop.