Functieomschrijving

Help jij ons mee om onze missie te realiseren; ‘De Robot uit de Mens halen’? Heb jij een passie voor technologie en wil je software robots ontwikkelen die het saaie en repetitieve werk automatiseren? Wil je deel uitmaken van ons jonge en enthousiaste team?

Kom dan ons team versterken, want wij zijn op zoek naar Hyperautomation Support Speccialist!

Ciphix is een in Rotterdam gevestigd IT-implementatiebedrijf dat zich inzet om organisaties te helpen menselijk potentieel te benutten door slimme automatisering van bedrijfsprocessen. Met een geïntegreerde benadering van Process Mining, RPA, Low-code, Integrations en Machine Learning #HyperAutomation, kunnen we onze klanten, waaronder wereldwijde merken en overheidsorganisaties, unieke en robuuste oplossingen bieden voor hun zakelijke uitdagingen.

Jouw rol als Hyperautomation Support Specialist:
Als Hyperautomation Support Specialist bij Ciphix werk je aan de frontlinie van innovatie. Je bent geïnteresseerd om hyperautomatiseringstechnologieën, zoals Process Mining, RPA, Low-code, Integrations en Machine Learning, in de praktijk te brengen om processen te verbeteren. Bij Hyperautomation Support ben jij verantwoordelijk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen bij het oplossen van hun uitdagingen bij het bedienen van hun automatiseringen. Hoe doen we dit? Met een geweldig team en nog betere mensen.

Wat ga je precies doen?
Complexe problemen oplossen: je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van een breed scala aan problemen om ervoor te zorgen dat onze automatiseringen op een hoog niveau presteren. Door dit te doen, lever je een belangrijke bijdrage aan “De robot uit de mens halen”.

Klantcontact: Tijdens het oplossen van deze vraagstukken ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hierdoor maak je een groot deel uit van hun ervaring met automatisering en met Ciphix.

Verbeteringen identificeren: je gebruikt je kennis over de verschillende automatiseringen en de problemen die je oplost om waardevolle feedback te geven aan onze ontwikkelingsteams.

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten help je de klant bij het identificeren van eventuele veranderingen of obstakels in hun proces die hun personeel belemmeren. Je werkt nauw samen met onze Implementation Leads en Solution Architects om hen van de nodige informatie te voorzien om de digitale workforce verder te optimaliseren.

Enige programmeerkennis of ervaring met RPA/Low-Code/ML een pré is, is affiniteit met IT het belangrijkste. Deel uitmaken van Ciphix verzekert je ook van je eigen ontwikkeling. Wij geloven in onze medewerkers en hechten veel belang aan opleiding, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling.

Voorbeelden van complexe vraagstukken zijn:

• Naast dat een automatisering het niet kan doen, stellen klanten regelmatig de vraag “Waarom heeft de robot XYZ gedaan?”. Je gaat dan tot in ultiem detail uitzoeken welke weg de robot heeft afgelegd voor dat specifieke item. De kunst is dan om de klant in niet al te technische taal de klant mee te nemen. Analyse is regelmatig 80% van het werk. Oplossen is vervolgens makkelijk.
• Je gaat aan de slag met complexe automatiseringen, die vaak uit verschillende componenten bestaat die allemaal impact op elkaar hebben. Deze verschillende componenten kunnen zelfs in verschillende platformen of technologieën zitten. Het uitzoeken waar de oorzaak van een issue ligt wordt dan al gauw complexer.
• De oorzaak van een issue in automatisering A kan ook relevant zijn voor automatisering B, C en D. Het proactief kunnen identificeren van deze impact onderscheid de goede supportmedewerker van de uitblinker.

Vereisten

Als Hyperautomation Support Specialist vragen wij:

• Bewezen interesse in Robotic Process Automation (RPA), Low-Code en/of gelijkaardige technologieën;
• >1 jaar ervaring op een support afdeling.
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring in programmeren is een pré;
• Communicatief sterk
• Bij voorkeur fulltime beschikbaar

Als Hyperautomation Support Specialist krijg jij:

• Een salaris tussen de €2600,- en €3600,-;
• Een laptop;
• Mobiliteitsoplossing die past bij jouw situatie;
• Pensioen;
• 25 vakantiedagen;
• Een persoonlijk opleidingsprogramma dat in het teken staat van jouw ontwikkeling;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en creatieve ideeën;
• Een geweldige werkomgeving met een gemotiveerd team dat samenwerkt voor succes;
• De kans om deel uit te maken een van een geweldig avontuur waarin je kunt groeien, ontwikkelen en het beste uit jezelf kunt halen;
• Legendarische bedrijfsevenementen (zoals vrijdagmiddagborrels, wintersport en nog veel meer).