Chainels, gevestigd in Rotterdam, is een snelgroeiend internationaal Tech-bedrijf dat een Saas oplossing biedt voor vastgoedbedrijven en binnensteden. Onze SaaS-oplossing wordt vertrouwd door gerenommeerde vastgoedinvesteerders, is beschikbaar in meer dan 10 landen en wordt gebruikt in meer dan 500 gebouwen.

For this role we are looking for a (near) native Dutch speaker.

Onze klantenkring groeit snel en daarom zijn wij op zoek naar jou, onze nieuwe Customer Onboarding Specialist.

Jij zult verantwoordelijk zijn voor het succesvol onboarden van klanten, het verhogen van adoptie, en het optimaliseren van het huidige onboardingproces.

Binnen ons team ben jij een fundamenteel onderdeel van onze groeistrategie en verantwoordelijk voor het maximaliseren van adoptie, het (technische) onboardingproces en operationele processen.

Wat ga je doen?

• Beheren van complexe onboardingprojecten met meerdere belanghebbenden
• Bieden van snelle, nauwkeurige en empathische klantenondersteuning
• Optimaliseren en automatiseren van essentiële operationele tools en processen
• Samenwerken met sales- en productteams om een soepele onboarding, hoge adoptie en grondige bugrapportage te garanderen

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer support of onboarding rol in een B2B SaaS-omgeving
• Praktische projectmanagementvaardigheden
• Technische kennis en ervaring met het opzetten en configureren van customer support tools (zoals HubSpot, Intercom, Zendesk)
• Proactieve benadering bij het maken en gebruiken van de knowledge base
• Ervaring met Excel
• Ervaring met dashboardingtools en datavisualisatie voor inzichten en rapportage
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

Pre's:

• Communicatieve vaardigheden in het Frans
• Bekendheid met AI-tools om automatiseringsinspanningen te verbeteren
• Kennis van Kibana of SQL

Wat bieden wij jou?

• Jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving in een snelgroeiend, internationaal bedrijf
• Competitief salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief een moderne pensioenregeling
• Een hybride werkmodel
• 25 vakantiedagen per jaar
• Gratis lunch en snacks op kantoor 🥪
• Teamuitjes 💃, vrijmibo's 🍻 en teamtrips 🏄

Samen kunnen we onze klanten een ongeëvenaarde onboarding-ervaring bieden en blijven innoveren in de vastgoed- en binnenstedelijke sector. Stuur je CV en motivatie op en word onderdeel van het Chainels-team!